Política de Devoluciones

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En Tramite Legal (Global Locri S.L., CIF B56697055) trabajamos exclusivamente con productos y servicios digitales: packs de acceso por tiempo limitado al asistente conversacional «Asesor bot», suscripciones recurrentes al mismo servicio (mensual y anual), y libros y guías digitales sobre extranjería en España. Por su naturaleza, estos productos no son devolubles en los mismos términos que un bien físico. A continuación detallamos los supuestos previstos por la normativa española de consumo y las condiciones específicas aplicables a las suscripciones de tracto sucesivo.

1. Derecho de desistimiento — supuestos en los que no aplica

De acuerdo con el artículo 103, apartado m, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando:

  • La ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.
  • El consumidor haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al confirmar el pedido en nuestro checkout, el usuario:

  • Solicita expresamente que el suministro del contenido digital comience inmediatamente.
  • Reconoce que pierde el derecho de desistimiento de los catorce (14) días naturales una vez activado el producto.

Estos términos quedan reflejados también en nuestros Términos y Condiciones (cláusula 6).

2. Producto digital no entregado o no accesible

Si por causa imputable a Tramite Legal el producto digital adquirido no llegara a entregarse (no se reciben las credenciales de acceso, no se activa el pack del Asesor bot, no se descarga el libro, etc.) o no fuera accesible en condiciones razonables, el usuario tiene derecho a:

  • Que se reanude o repita la entrega del producto sin coste adicional.
  • Si la subsanación no fuera posible en un plazo razonable, recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

El plazo orientativo para reportar incidencias de entrega es de 72 horas desde el momento de la compra, escribiendo a adminsys@globallocri.com con el número de pedido.

3. Producto defectuoso o con errores graves

Si el producto digital presenta defectos sustanciales que impiden su uso normal (libro corrupto, contenido erróneo grave, asesor bot inoperativo durante más de 24 horas continuadas dentro del periodo contratado por causa imputable a nosotros, etc.), el usuario puede solicitar:

  1. Reparación o sustitución del contenido sin coste.
  2. Si las medidas anteriores no resolvieran el problema, una compensación proporcional al periodo afectado o el reembolso correspondiente.

Para los packs de acceso al Asesor bot, en caso de indisponibilidad imputable a Tramite Legal superior a 24 horas continuadas dentro del plazo contratado, se ampliará el periodo de acceso por el tiempo equivalente o, si el usuario lo prefiere, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

4. Cargos no autorizados o duplicados

Si detectas un cargo duplicado o no autorizado en tu medio de pago, contacta inmediatamente con nosotros y procederemos a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación del incidente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

5. Suscripciones recurrentes — cancelación y reembolso

Las suscripciones al Asesor bot (mensual y anual) son servicios digitales de tracto sucesivo con renovación automática hasta que el usuario las cancele. Aplican las siguientes reglas:

  • Cancelación en cualquier momento, sin penalización ni preaviso mínimo, desde el área «Mi cuenta → Suscripciones» o escribiendo a adminsys@globallocri.com con el número de pedido. La cancelación detiene futuras renovaciones; no genera por sí sola derecho a reembolso del periodo en curso.
  • Acceso hasta el final del periodo pagado. Tras la cancelación, el usuario conserva el acceso al servicio hasta la fecha de fin del ciclo facturado. No se efectúan reembolsos prorrateados por días no consumidos, salvo en los supuestos de indisponibilidad imputable a Tramite Legal previstos en la cláusula 3.
  • Derecho de desistimiento de 14 días naturales aplicable a la primera contratación de la suscripción, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El usuario pierde este derecho si, con su consentimiento expreso, ha comenzado a utilizar el servicio antes de que finalice dicho plazo (art. 103.m). Las renovaciones automáticas posteriores no generan un nuevo derecho de desistimiento.
  • Modificaciones de precio. Cualquier subida del precio de renovación se comunicará por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación, permitiendo al usuario cancelar antes de que la nueva tarifa sea efectiva.
  • Pago fallido. Si la renovación no puede cobrarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), reintentaremos durante un máximo de 7 días naturales. Transcurrido ese plazo sin éxito, la suscripción se suspende automáticamente y el acceso al servicio queda interrumpido hasta la regularización.

6. Cómo solicitar una devolución o reclamación

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a adminsys@globallocri.com o por correo postal a Global Locri S.L., C/ Ventura Rodríguez 2, portal 1, 1º B, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), incluyendo:

  • Nombre y apellidos del titular del pedido.
  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Producto adquirido (pack, libro o servicio).
  • Motivo de la solicitud, con la mayor concreción posible.
  • En su caso, capturas de pantalla u otra documentación que acredite la incidencia.

Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es procedente, el reembolso se ejecutará dentro de los 14 días naturales siguientes a su aceptación, mediante el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el usuario indique expresamente otro medio.

7. Resolución alternativa de litigios

Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamación, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Igualmente puedes presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid u organismo equivalente del lugar de tu domicilio.

8. Modificaciones de esta política

Tramite Legal se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legales o de funcionamiento del servicio. La fecha indicada al inicio del documento informa de la versión vigente. La política aplicable a un pedido será la publicada en el momento de su realización.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reclamaciones: